浙江大学医学院附属第一医院院长郑树森院士解读新医改：数字医疗，让医患关系更融洽，医疗信息更对称，看病变得更有智慧。
昨日，在杭省市级公立医院以“药品零差率”为切入口的综合改革刚好满月。这标志着大型公立医院改革进入了深水区。改变“以药养医”的诟病，公立医院除了不再赚药品的钱，是否在提升服务品质上下功夫，吸引病人，让就医有更好的体验呢？本报记者走近11家在杭省级医院，体验改革带来的就医新面貌，并探究伴随医改而来的新问题。昨日其中6家医院已见报亮相，今天接着亮相的5家省级医院是，浙江大学医学院附属第一医院、浙江省人民医院、浙江医院、浙江省中医院、浙江省中山医院。他们不但利用数字医学，让看病变得更智慧，还从服务的细节上做改进，让许多患者感觉到：大医院亲切了。
每天清早，只要没有紧急事，郑树森院士并不直奔办公室，而是绕一段路，从一号楼的门诊大厅穿过，门诊秩序如何，挂号队伍长不长，他都会一路留意着。来到抽血等候区域，他还会与患者聊一聊。这种接地气的管理风格，让医院的服务细节不断地围绕患者来进行改进。
昨日早上，记者跟随郑树森院长的脚步，明显有点亦步亦趋跟不上的节奏。
从扶手电梯一级级上去，每一层候诊区都一目了然。医院如一辆开足马力的系统，在高速运转，挂号、候诊、叫号，环环衔接。
郑院长告诉记者，相比以前，门诊各路队伍被“砍”去起码一半以上。
“最开始，我们增加挂号人手，多开窗口，应对一天动辄上万的门诊量。后来，我们让技术多干活。”
这个技术，是医疗的信息化。从4月新医改启幕，浙大一院官网全面升级。细心的市民可以发现，以往猛“晒”成就的官网首页已悄悄变脸：取而代之的信息是，挂号预约、专家门诊排班、即时查报告等患者最需要的内容上“头条”。
还有一个就医利器，是“掌上浙一”APP软件。郑院长告诉记者，目前患者的下载量已逾26万，认可度可见一斑。手机下个软件，患者就变成了医院的“主人”，预约门诊普通号、专家号，查报告单，都能便利地搞定，再也不用在医院排长队了。
在泌尿外科候诊区，记者碰到刚刚赶到的小李。小李一边刷着手机，一边从容进入诊室。诊室外也没什么人在候诊排队。原来小李关注了微信“浙大一院”，微信会实时向他“汇报”叫号信息。“我看看还有半小时，与其等在诊室外，不如到医院对面喝杯许留山，这不现在掐准时间，赶回来刚好轮到我就诊。”
“患者不浪费候诊时间，院内也减少了人流量，减少了交叉感染。”郑院长的手机上，也有一个“掌上浙一”软件，不过他是医生版，在这里，有患者提问，他也看得到，可以随时变身“在线专家”。
在医院推行全面信息化之前，有医生曾碰到过这样的患者，手上拿一张大大的白纸板，上面写着“我已经等了45分钟！”在候诊区用行为艺术的方式反映焦急情绪。
后来，候诊区多了一张便捷就医“掌上浙一”的介绍，不少患者在候诊区刷起手机。部分心急的病人，一边候诊一边上线问专家，等轮到他就医时，他对自己的症状已了解了大概，见到专家时，不再焦虑，从容多了。“这样问诊时，医患沟通就更有效，医患矛盾也会大大减少。”郑院长说。
